• 2008-10-13

    服务是王道 - [Ma foi=la puplicité+la France]

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    昨天回学校时顺路经过宝岛眼镜店的时候,突然想把我的一副眼睛拿去让他们帮我把螺丝旋紧一点。
    于是我就走向了店门,这时好几位年轻的店员满脸微笑地来询问有什么可以帮助的吗?
    我说我眼镜上的螺丝松了,他们立马热情地接过我的眼镜仔细修理起来,旋紧后还很好心的说,帮您免费换对架鼻子上的软片吧?
    我真是受宠若惊啊!等他们全部装好,清洗好,然后擦干双手递给我。我很是感动。习惯了商家的买前一张笑脸,付好钱就变脸。现在看到眼前一帮热情真挚的笑脸让我都觉得很不好意思了。要知道买这幅眼镜已经是高一的事情了。这么多年过去,他们竟然还如此热情做他们并没有义务去做的售后服务。
    最后他们还热心地帮我把另一副不是再那买的太阳镜也清洗了一下,还教我怎样保护眼镜。
    所以当场我就决定下周去那配副黑框眼镜,虽然宝岛的东西有些贵,但这么好的服务却让他们留住了客户。

    宝岛的经营是成功的,除了专业全面的测度数仪器、良好的质量。
    他们这种热情的售后服务无疑是保持他们良好信誉的法宝。
    我没有做广告的意思,只是来感慨下,用良好的售后服务来留住老客户对一个企业来说是多么重要。

    PS.宝岛眼镜的LOGO还是很有趣的。


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    评论

  • 就像小平说的口碑
  • 口碑传播是可怕的
    Viola回复yue说:
    嗯~~想起以前哪个老师在课上还传播了个什么
    2008-10-13 18:28:25